CRM - Ne prepuščajte svojih strank naključju ali konkurenci

Vaše stranke so ključ do uspeha vašega podjetja. Poleg pridobivanja novih strank morate tako zagotoviti tudi visoko zadovoljstvo obstoječih. Za doseganje teh ciljev potrebujete stroškovno ugodno rešitev za upravljanje odnosov s strankami, s katero lahko izkoristite obstoječe naložbe v infrastrukturo in znanje zaposlenih ter hitro in učinkovito dosežete zadane cilje.

• Nižji stroški
  Nižji stroški nastanejo zaradi uporabe tehnologije in konsistentnosti podatkov na enem mestu.
• Povečano zadovoljstvo in zvestoba klientov
  Različne študije so pokazale, da zelo zadovoljni klienti niso samo srečni, ampak tudi:
• Večji dobiček
  Dobiček je končni rezultat in posledica tako nižjih stroškov kot povečane zvestobe klientov.
• Večja interna odgovornost
  Z dodelitvijo in sledenjem različnim zadolžitvam, CRM orodja omogočajo vsakomur (v skladu s pooblastili) spremljanje celotnega toka zahtevkov od njihovega kreiranja do zaključka.
• Večje zadovoljstvo zaposlenih
  Dostopnost dobrih orodij olajša delo zaposlenim, še posebej tistim, ki želijo svojim klientom posredovati boljše informacije.
• Boljše poslovno obveščanje
  Svoje kliente bolje spoznate in jim posledično ponudite ustrezno prilagojene izdelke in storitve ter uporabite primernejše marketinške strategije in ravni podpore.
  
  

Praktično vse zgoraj omenjeno. Potrebno pa je upoštevati, da sta tako obseg kot tudi časovna komponenta posameznih koristi odvisna od obsega implementacije. V manjših CRM projektih, kot je npr. self-service podpora, lahko izrazito povečate prihranke že v roku nekaj tednov po zagonu v živo, saj se bo število prejetih zahtevkov zmanjšalo, še posebej, če je bila pred tem večina zahtevkov rešljivih na enostaven način. Splošno gledano, bi vsi CRM projekti morali rezultirati v nižjih stroških, čeprav redko tako hitro kot v zgornjem primeru.